SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN
ASYANA adalah merek jaringan hotel yang dimiliki oleh grup Asyana PT. Asiawisata Promosindo. Jaringan hotel Asyana saat ini berada di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Jakarta, Bogor dan Lombok. Pangsa pasar jaringan hotel Asyana adalah ditujukan bagi para pengusaha/pebisnis serta keluarga (selanjutnya disebut “ASYANA”).
ASYANA mengelola dan mengoperasikan situs web https://asyana-group.com, https://asyanahotels.com, https://asyanasentulbogor.com, situs web reservasi hotel, dan layanan tambahan lainnya (selanjutnya disebut "Situs Web"). Untuk menghubungi kami, silahkan kontak dinomor telepon: +62 (021) 421 0111 / 1818.
Syarat dan ketentuan ini (selanjutnya disebut "Syarat dan Ketentuan") ditujukan untuk menetapkan syarat dan ketentuan yang mendasari ASYANA membolehkan tamunya (selanjutnya disebut "Tamu") untuk memanfaatkan semua layanan, termasuk layanan reservasi, yang tersedia di Situs Web ini dan dijelaskan lebih lanjut di bawah ini (selanjutnya seluruhnya disebut "Layanan").
Sebelum melakukan reservasi Layanan di Situs Web, Tamu menyatakan (i) bahwa ia bertindak untuk tujuan pribadi yang tidak termasuk dalam aktivitas komersial, industri, artisanal, liberal, atau agrikulturnya serta (ii) memiliki kemampuan legal penuh untuk terlibat berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini.
Tamu diminta untuk dengan cermat membaca Syarat dan Ketentuan tersebut yang harus disetujui sebelum melakukan reservasi Layanan apa pun yang ditawarkan di Situs Web. Semua Tamu disarankan untuk menyimpan dan mencetak Syarat dan Ketentuan ini menggunakan fungsi standar di browser dan komputer mereka.
Setiap saat ASYANA berhak mengubah atau melengkapi seluruh atau sebagian Syarat dan Ketentuan ini. Jika terdapat perubahan, Syarat dan Ketentuan versi baru akan disediakan di Situs Web beserta tanggal berlaku efektifnya. Tamu disarankan untuk membaca Syarat dan Ketentuan secara rutin agar dapat mengetahui semua perubahan. Dalam setiap kasus, Tamu akan terikat hanya oleh versi Syarat dan Ketentuan yang berlaku pada saat Tamu melakukan reservasi Layanan. Tamu hanya akan diwajibkan membayar, jika perlu, semua sarana teknis untuk mengakses Situs Web.
Di Situs Web-nya, ASYANA menawarkan (i) Layanan Reservasi kamar hotel atau jenis akomodasi lainnya ("Layanan Akomodasi") (2.1.1) dan (ii) layanan tambahan untuk Layanan tersebut ("Layanan Tambahan ) . . ).
Layanan Akomodasi dan Layanan Tambahan selanjutnya akan disebut seluruhnya sebagai "Layanan Asyana".
2.1.1 LAYANAN AKOMODASISitus Web dapat digunakan untuk reservasi kamar di hotel atau jenis akomodasi lainnya yang beroperasi di bawah merek ASYANA (selanjutnya seluruhnya disebut "Hotel").
Ciri penting, tanggal ketersediaan, harga, pilihan yang ditawarkan, ketentuan pembayaran, dan ketentuan spesifik penjualan yang berlaku pada tarif tertentu (kebijakan jaminan, ketentuan pembatalan, waktu check-in, ketentuan tarif anggota, dsb.) yang diberikan Hotel ditampilkan selama proses reservasi berlangsung sebagaimana dijelaskan dalam klausul 3 di bawah.
Dalam hal ini, setiap Hotel memiliki ketentuan penjualannya sendiri yang berlaku atas tarif tertentu. Ketentuan tersebut tersedia di Situs Web (selanjutnya disebut "Syarat dan Ketentuan Khusus") dan akan ditampilkan kepada Tamu sebelum penyelesaian reservasi di Situs Web. Karena itu, misalnya, Syarat dan Ketentuan Khusus mungkin merinci waktu check-in dan check-out, kebijakan jaminan, periode pembatalan, akses Wi-Fi, syarat dan ketentuan khusus terkait anak-anak, serta izin membawa hewan peliharaan asalkan ditali kekang atau berada dalam kandang saat di area publik hotel (untuk alasan higienis, hewan peliharaan tidak diizinkan di ruang makan).
Terakhir, sesuai dengan peraturan yang berlaku di negara tertentu, Tamu mungkin diminta mengisi formulir kepolisian saat baru tiba di Hotel. Untuk itu, Tamu akan diminta menunjukkan bukti identitas untuk memverifikasi apakah mereka harus mengisi formulir kepolisian atau tidak.
2.1.2 LAYANAN TAMBAHANUntuk informasi layanan tambahan seperti: sarapan, tempat tidur tambahan, dekorasi kamar dan lainnya bias langsung menghubungi no telepon yang tertera di situs web.
2.2 LAYANAN MITRA ASYANAMenyepakati perjanjian kemitraan dan distribusi dengan situs web pihak ketiga ("Mitra") agar Tamu dapat mencari, memilih, dan memesan kamar di Hotel dari berbagai merek yang didistribusikan oleh ASYANA di situs web mitra (selanjutnya disebut "Layanan Mitra").
Ketentuan penjualan yang berlaku terhadap Layanan Mitra tersebut tersedia di situs web Mitra.
Tamu memilih Layanan yang ditampilkan di Situs Web atau situs web mitra dengan mengikuti proses yang ditentukan untuk tujuan ini.
3.1 RESERVASI LAYANAN ASYANAReservasi Layanan Asyana dilakukan oleh Tamu di Situs Web. Proses reservasi beragam menurut navigasi dan permintaan Tamu; namun termasuk langkah-langkah berikut ini:
Reservasi yang dibuat oleh Tamu melalui Layanan Mitra harus dibuat melalui situs web dan layanan seluler masing-masing Mitra.
Reservasi yang dibuat langsung antara Tamu dan Mitra harus mengikuti langkahlangkah di situs web dan layanan seluler Mitra tersebut.
Harga yang terkait dengan reservasi Layanan ditunjukkan sebelum, selama, dan setelah reservasi dibuat. Untuk Layanan Akomodasi, harga yang ditampilkan adalah harga per kamar untuk jumlah tamu dan tanggal yang dipilih.
Saat reservasi Layanan dikonfirmasi, harga total yang diinformasikan kepada Tamu sudah termasuk pajak dalam mata uang komersial Hotel (yang dalam beberapa kasus mungkin berbeda dari mata uang setempat Hotel) dan hanya berlaku selama durasi yang disebutkan di Situs Web.
Jika debit harga total reservasi Layanan dilakukan di Hotel dalam mata uang selain yang dikonfirmasikan pada reservasi, biaya kurs akan ditanggung oleh Tamu. Perlu diketahui bahwa jika konversi mata uang yang dikonfirmasikan pada saat reservasi ke dalam mata uang lain ditampilkan di Situs Web, sifatnya hanya sebagai informasi dan tidak kontraktual, terutama karena nilai kurs dapat berubah antara tanggal reservasi dan tanggal menginap di Hotel. Kecuali jika dinyatakan lain di Situs Web, pilihan (misalnya, sarapan, paket dua kali makan, paket tiga kali makan, dsb.) yang tidak ditawarkan pada saat reservasi Layanan tidak termasuk dalam harga.
Pajak wisata, yang ditunjukkan pada saat proses reservasi Layanan, harus dibayar langsung di lokasi dekat Hotel, kecuali jika telah dibayar sebelumnya secara online sebelum waktu menginap, yang mana pajak tersebut akan dimasukkan ke dalam harga total. Harga memperhitungkan PPN yang berlaku pada hari reservasi dan setiap perubahan tarif yang berlaku pada PPN akan secara otomatis dimasukkan ke dalam harga yang dinyatakan pada tanggal penagihan. Semua perubahan atau penerapan hukum atau peraturan pajak yang diberlakukan oleh pejabat berwenang akan secara otomatis ditunjukkan dalam harga yang dinyatakan pada tanggal penagihan.
Terakhir, penawaran promosi tertentu yang hanya tersedia di Situs Web dijual secara eksklusif di Internet dan tidak pada saat check-in di Hotel.
4.2 PEMBAYARANTamu memberikan data pembayaran baik (i) untuk membayar reservasi di muka sebelum menginap, (ii) sebagai jaminan reservasi, atau (iii) sebagai bagian dari prosedur check-out online di bagian Layanan Penyambutan sebagaimana dijelaskan dalam klausul 4.3 di bawah, dengan secara langsung menyatakan, di bagian yang ditentukan untuk tujuan ini (entri aman dengan enkripsi SSL) bila menggunakan kartu kredit, nomor kartu kredit, tanpa spasi di antara angka, serta tanggal validitas (kartu kredit harus valid pada saat menginap) dan kriptogram visual sebagai bagian dari pembayaran di muka melalui platform pembayaran yang disebutkan di bawah.
ASYANA telah memilih MidTrans Payment Services (yakni Penyedia Layanan Pembayaran) untuk mengamankan pembayaran online dengan kartu kredit. Kartu kredit Tamu akan divalidasi oleh mitra tersebut dan dapat ditolak karena beberapa alasan: kartu hilang atau dicuri, batas maksimum tercapai, kesalahan entri, dsb. Jika terjadi masalah, Tamu harus menghubungi bank mereka dan hotel atau entitas lainnya untuk mengonfirmasi reservasi Layanan dan metode pembayaran.
Metode pembayaran online (kartu, e-wallet, dsb.) yang tersedia dan dicantumkan pada halaman pembayaran Situs Web adalah Visa, Mastercard. Daftar ini dapat berubah. Jika pembayaran dilakukan ke Hotel atau entitas lainnya, maka setiap Hotel atau entitas lainnya tersebut mungkin menerima cara pembayaran yang berbeda, namun Tamu harus menunjukkan kepada Hotel kartu kredit yang dapat digunakan untuk menjamin reservasi atau melakukan pembayaran. Hotel juga dapat meminta Tamu menunjukkan bukti identitas untuk tujuan pencegahan penipuan kartu kredit. Jika Tamu belum membayar masa menginapnya secara online, maka Hotel dapat meminta kepada Tamu, pada saat check-in, uang deposit atau otorisasi untuk mendebit kartu kredit untuk menjamin pembayaran jumlah yang terkait dengan layanan yang digunakan di tempat.
Untuk Layanan Akomodasi (reservasi kamar di Hotel atau jenis akomodasi lainnya), Tamu akan diingatkan bahwa mereka tidak memiliki hak penarikan yang mengecualikan hak tersebut untuk kontrak yang terkait dengan layanan akomodasi yang akan diberikan pada tanggal atau periode tertentu.
Untuk setiap reservasi Layanan, Syarat dan Ketentuan Khusus menyebutkan cara pembatalan dan/atau perubahan reservasi. Reservasi dengan pembayaran di muka tidak dapat diubah dan/atau dibatalkan. Deposit (uang yang dibayar di muka) tidak akan dikembalikan. Hal ini disebutkan dalam Syarat dan Ketentuan Khusus. Bila dibolehkan oleh Syarat dan Ketentuan Khusus:
Perubahan dan/atau pembatalan reservasi Layanan dapat dilakukan dengan secara langsung menghubungi Hotel, yang nomor teleponnya disebutkan dalam email konfirmasi reservasi. Jika terjadi gangguan Layanan oleh Tamu, seluruh harga yang disetujui akan diuangkan. Jika reservasi telah dibayar di muka sebelum menginap, uang tidak akan dikembalikan. Untuk Layanan Akomodasi, kecuali jika dinyatakan lain dalam Syarat dan Ketentuan Khusus, Tamu harus meninggalkan kamar Hotel sebelum waktu yang dinyatakan oleh Hotel, umumnya pada pukul 12.00 pada hari terakhir yang dipesan. Jika tidak, Tamu akan dikenakan biaya untuk malam tambahan.
Tamu sepenuhnya bertanggung jawab atas pilihan Layanan mereka di Situs Web dan kesesuaiannya untuk kebutuhan mereka, dan ASYANA tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas hal ini.
Tamu juga sepenuhnya bertanggung jawab atas informasi yang diberikan pada saat pembuatan akun mereka dan/atau setiap reservasi Layanan. ASYANA tidak akan bertanggung jawab atas setiap kesalahan informasi atau informasi palsu yang diberikan Tamu. Selain itu, hanya Tamu yang bertanggung jawab atas penggunaan akun mereka dan setiap reservasi yang dibuat, baik atas nama mereka sendiri dan atas nama pihak ketiga, termasuk anak di bawah umur, kecuali untuk menunjukkan penggunaan penipuan yang tidak diakibatkan oleh kesalahan atau kelalaian Tamu. Terkait hal ini, Tamu harus segera memberitahukan perubahan atau penggunaan penipuan alamat email mereka ke layanan pelanggan ASYANA yang perinciannya disebutkan dalam klausul 9.
Tamu setuju untuk menggunakan Situs Web dan Layanan yang ditawarkan di Situs Web sesuai dengan peraturan yang berlaku serta Syarat dan Ketentuan ini. Jika Tamu melanggar kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan Umum ini, maka Tamu akan bertanggung jawab atas kerugian yang mereka timbulkan kepada ASYANA atau pihak ketiga. Karena itu, Tamu setuju untuk melepas ASYANA dari semua klaim, gugatan, atau tuntutan balik dalam bentuk apa pun yang mungkin muncul dan untuk mengganti setiap kerugian, biaya, atau kompensasi terkait
Secara khusus, Tamu yang melakukan reservasi akhir Layanan setuju untuk membayar harga serta untuk mematuhi Syarat dan Ketentuan terkait. Bahkan:
ASYANA bertanggung jawab, sebagai bagian dari kewajiban prosedurnya, untuk menyediakan akses ke Situs Web dan Layanan yang ditawarkan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Umum serta untuk bertindak secara tepat dan kompeten serta untuk melakukan segala upaya, dalam batasan wajar, untuk memperbaiki kerusakan fungsi yang diberitahukan kepadanya.
Namun ASYANA mungkin harus menonaktifkan sementara Situs Web tanpa pemberitahuan sebelumnya, terutama karena alasan pemeliharaan teknis, dan hal ini tidak akan dianggap sebagai pelanggaran tanggung jawab.
Tamu mengakui dan menerima bahwa ASYANA tidak akan bertanggung jawab atas setiap ketidaknyamanan atau kerugian yang terkait dengan penggunaan Internet, termasuk namun tidak terbatas pada :
Situs Web mungkin mencantumkan tautan hypertext situs web lain yang diedit dan dikelola oleh pihak ketiga. Jika demikian, ASYANA menafikan tanggung jawab atas konten situs web tersebut dan layanan yang ditawarkan di situs web tersebut. Untuk hal tersebut, mitra bertanggung jawab atas promosi penawaran yang ditampilkan di situs web mereka. Karena itu, keputusan untuk melihat situs web pihak ketiga sepenuhnya merupakan tanggung jawab Tamu.
ASYANA merupakan penghubung antara setiap Hotel dan Tamu, dan hal ini secara tegas diakui dan diterima Tamu. Karena itu, ASYANA memiliki hak terkait negosiasi, pelatihan, dan pemasaran Layanan Asyana di Hotel. Hotel dinyatakan dioperasikan oleh perusahaan resmi yang terpisah dari ASYANA.
Tamu mengakui dan setuju bahwa jika terdapat litigasi dan/atau keluhan terkait masa menginap di sebuah Hotel atau reservasi Layanan ASYANA, maka ASYANA hanya akan menghubungi perusahaan yang menjalankan Hotel terkait dan dalam hal ini, dengan cara apa pun Tamu tidak dapat meminta pertanggungjawaban ASYANA atau perusahaan grup ASYANA mana pun atas kegagalan yang disebabkan oleh Hotel.
Semua pihak tidak akan bertanggung jawab kepada pihak lainnya jika kewajibannya tidak terpenuhi akibat keadaan kahar. Secara tegas disetujui bahwa keadaan kahar menangguhkan pemenuhan kewajiban bersama oleh semua pihak dan bahwa masingmasing pihak akan menanggung biaya yang timbul dari keadaan tersebut. Yang dianggap kasus keadaan kahar biasanya adalah kasus yang diakui oleh yurisprudensi Mahkamah Kasasi. Jika keadaan kahar berlangsung lebih dari 30 (tiga puluh) hari sejak terjadi, maka Syarat dan Ketentuan Umum ini dapat dihentikan oleh salah satu pihak dan semua pihak tidak dapat meminta penggantian kerugian.
Jika keadaan kahar atau kejadian luar biasa lainnya membuat Layanan tidak dapat diberikan dan khususnya membuat kamar Hotel tidak dapat disediakan untuk Tamu, maka Hotel berhak memindahkan, semua atau sebagian, Tamu ke Hotel dengan kategori sama atau melakukan Layanan, yang bersifat sama, setelah disetujui oleh Tamu.
Untuk setiap keluhan yang terkait dengan reservasi Layanan di Situs Web, layanan pelanggan akan melayani Anda.
Untuk menghubungi kami:
ASYANA GROUP – PT. Asiawisata Promosindo
Jl. Bungur Besar Raya No.79-81 Kemayoran
Jakarta Pusat 10620 DKI Jakarta Indonesia
Untuk memudahkan pemrosesan keluhan, sebaiknya kirim keluhan ke layanan pelanggan terkait tidak dilaksanakannya atau kekurangan pelaksanaan Layanan secara tertulis dalam waktu 8 (delapan) hari setelah tanggal pelaksanaan Layanan.
Saat pelanggan menggunakan Situs atau Layanan Seluler, terutama saat melakukan reservasi, Grup Asyana dan entitasnya akan memproses data pribadi sesuai dengan ketentuan.
Karena itu, informasi yang dikumpulkan sebagai bagian dari reservasi Anda akan digunakan oleh ASYANA serta entitas, mitra, penyedia (termasuk penyedia layanan pembayaran online), dan hotelnya untuk melaksanakan reservasi atau tindakan prakontraktual. Bila jaminan yang disebutkan dalam peraturan yang berlaku telah diterapkan, data Anda dapat dikirim ke negara yang tidak memberikan jaminan tingkat perlindungan data yang berbeda.
Untuk memastikan keamanan transaksi pembayaran, entitas Grup Asyana akan menerapkan pemrosesan data pribadi guna menentukan tingkat risiko penipuan yang terkait dengan setiap transaksi. Dalam kasus tersebut, ASYANA dan semua hotelnya dapat menggunakan layanan pencegahan risiko yang disediakan oleh penyedia Grup Asyana untuk menyempurnakan analisis mereka. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, Grup Asyana dapat mengambil tindakan pengamanan, terutama dengan meminta pelanggan menggunakan saluran reservasi atau bentuk pembayaran lain.
Tindakan pengamanan tersebut dapat menimbulkan penangguhan pelaksanaan reservasi atau, jika hasil analisis tidak menjamin keamanan reservasi, pembatalan reservasi. Penggunaan cara pembayaran penipuan yang menimbulkan pembayaran default dapat membuat pelanggan dimasukkan dalam berkas insiden Grup Asyana, yang dapat menyebabkan Grup Asyana memblokir pembayaran berikutnya atau tidak melaksanakan kontrol tambahan.
Pengumpulan informasi bank wajib serta penerimaan Syarat dan Ketentuan Umum serta Syarat dan Ketentuan Khusus secara elektronik membentuk kontrak elektronik di antara para pihak dan merupakan bukti untuk semua pihak terkait reservasi Layanan dan bahwa jumlah dapat ditagih pada saat reservasi dilakukan.
Syarat dan Ketentuan Umum serta Syarat dan Ketentuan Khusus yang berlaku secara tegas menyatakan seluruh kewajiban para pihak. Tidak ada syarat dan ketentuan lain yang disampaikan Tamu yang dapat dicantumkan.
Jika terdapat perbedaan antara Syarat dan Ketentuan Khusus serta Syarat dan Ketentuan Umum, maka hanya Syarat dan Ketentuan Khusus yang berlaku untuk kewajiban yang dimaksud. Jika terdapat perbedaan antara syarat dan ketentuan umum, apa pun sifatnya, milik mitra serta Syarat dan Ketentuan Umum, maka hanya ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Umum yang akan berlaku untuk kewajiban yang dimaksud.
Jika satu atau beberapa ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Umum dianggap tidak berlaku atau dinyatakan demikian berdasarkan undang-undang, peraturan, atau keputusan akhir pengadilan di yurisdiksi yang kompeten, maka ketentuan lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya.
Bahasa asli dokumen ini adalah bahasa Indonesia. Jika Syarat dan Ketentuan Umum diterjemahkan ke bahasa lain, maka Syarat dan Ketentuan Umum dalam bahasa Indonesia akan diutamakan dari terjemahan jika terjadi sengketa, litigasi, kesulitan interpretasi atau pelaksanaan syarat dan ketentuan ini, serta hal yang lebih umum terkait hubungan yang ada di antara para pihak.
Tamu mengakui dan setuju bahwa ASYANA dapat mengalihkan Syarat dan Ketentuan Umum ini serta semua hak dan kewajiban di dalamnya, kepada pihak ketiga, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Tamu. Tamu setuju bahwa pengalihan tersebut akan membebaskan ASYANA dari tanggung jawab di masa mendatang. Tamu tidak boleh mengalihkan Syarat dan Ketentuan Umum, atau hak dan kewajiban di dalamnya, kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari ASYANA.
Syarat dan Ketentuan Umum ini diatur oleh undang-undang Indonesia, tanpa menghambat ketentuan perlindungan wajib yang mungkin berlaku di negara domisili konsumen.
Tamu diberi tahu oleh ASYANA tentang kemungkinan penggunaan, jika terjadi sengketa terkait Syarat dan Ketentuan Umum ini, prosedur mediasi konvensional atau metode alternatif penyelesaian sengketa lainnya, berdasarkan ketentuan yang ditetapkan dalam Tata Tertib Konsumen.